1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格；
2、接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面交流；
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商；
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后要及时答复客户；
5、客户确认处理方案后，签下处理协议，将协议反馈回公司有关部门进行实施。
任职要求：
1、有1年以上石材客服工作经验，有石材生产企业品质管理经验者优先。
2、综合素质较好，沟通水平较高、自身性格温和，处理工作问题有礼、有节、高效；
3、具有较强的服务意识及团队精神，普通话标准流利；
4、思维敏捷、处事圆通，能快速解决客户产品规格、质量问题。
人员薪酬：基本工资+工龄工资+岗位津贴+绩效考核